Achetez en toute tranquilité !
Univers Sons vous propose de souscrire à l'un de ses Packs de Garanties et Services.
Découvrez ici le détail des services proposés pour chacun des Packs : Pack Classique, Pack Confort et Pack Expert.
Le tarif de chacun des Packs est fonction des produits éligibles présents dans votre commande. Pour savoir si vous pouvez en bénéficier, rdv dans votre panier puis saisissez et validez votre adresse en France métropolitaine.
Durée de la garantie Univers Sons
Lorsqu'un article est garanti par son constructeur, le Pack Classic, le Pack Confort et le Pack Expert complètent la durée de cette garantie dans les mêmes limites. Le pack Confort complète la durée de la garantie pour la porter à quatre (4) ans en tout et pour tout, le Pack Expert complète la durée de garantie pour la porter à cinq (5) ans en tout et pour tout. Lorsqu'un article n'est pas garanti par son constructeur, cet article n'est pas éligible pour le Pack Classic, le Pack Confort ou le Pack Expert (ex: lampes, câbles, cordes de guitares, consommables, logiciels…). En cas de revente de votre matériel à un tiers, il est précisé que les Packs sont non cessibles.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à 45 jours selon le Pack sélectionné, pour demander l'échange ou le remboursement d'un article éligible aux Packs hors produits spécifiques.
Ce délai débute à partir de la date de livraison de la commande. Les consommables, logiciels, produits à fabrication sur-mesure, biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ou les biens respectant des normes d'hygiène ou de protection de la santé (ex: casques, écouteurs intra-auriculaires…), ne peuvent être retournés.
Vous pouvez renoncer à la souscription du Pack Confort ou du Pack Expert dans un délai de 14 jours. Si vous exercez ce droit, les sommes versées au titre de la souscription du Pack vous seront remboursées et tous les produits éligibles de votre commande passeront aux conditions de garantie et services du Pack Classic. A compter de 14 jours, les sommes versées au titre de la souscription du Pack Confort ou du Pack Expert ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement Réservé aux clients particuliers, à compter de la date de livraison de la commande.
En cas de panne au déballage : Echange à neuf
Seuls les produits renvoyés intacts, dans leur emballage d'origine et dans leur intégralité (incluant accessoires, coupon de garantie, câbles, manuels, housse, licences de logiciels etc...), pourront être acceptés.
Le matériel neuf sera envoyé aux frais d'Univers Sons et sous les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité de l'article en stock et/ou auprès du fournisseur.
Aucun échange ne pourra être effectué sur un article dit ''Stock 2''.
Durée de la garantie sur les produits en "Stock 2"
En cas de panne, Univers Sons accorde une garantie pièces et main d'oeuvre sur les produits en "Stock 2" avec les mêmes limites que les garanties constructeur.
Cette garantie est de 3 mois à 1 an selon le Pack sélectionné. Aucun échange ne pourra être effectué sur un article en ''Stock 2''.
Hotline technique non surtaxée
Notre service technique vous apportera ses conseils et documents vous permettant de mener à bien l'installation de votre matériel. Une mise en relation avec un intervenant externe, service technique du distributeur, sera programmée en cas de non résolution directement par notre service.
Frais de retour gratuits
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service Client.
Après validation de votre demande, le service Client vous communiquera votre numéro de retour ainsi que toute la procédure à suivre pour effectuer votre retour aux frais d'Univers Sons. Frais pris en charge uniquement dans le cadre de l'application de la garantie commerciale Univers Sons pour un Pack Expert et pendant la durée de la garantie souscrite.
Dans le cadre du Pack Classic ou du Pack Confort, les frais de retour restent à votre charge.
Livraison Express de votre commande en cours
Tout article de plus de 30 Kg et/ou dont les dimensions dépassent L < 150 cm et L+2xl+2xh < 300 cm, n’est pas éligible à ce service.
Pour les autres articles, la livraison s'effectuera à votre domicile sous 24H suivant la disponibilité du ou des produits de votre commande.
En cas d'absence, vous serez informé d'une nouvelle livraison et/ou d'un dépôt en Relais colis.
Dans le cas d'une rétraction d'un Pack Expert sous 14 jours ou dans le cas d'un retour produit sous 45 jours impliquant le remboursement du Pack Expert, le montant des frais de port liés à la livraison express sera déduit du remboursement.
Aide au rééquipement : Bon d’achat de 10%
Reprise de votre matériel à 10% de sa valeur lors de la 5ème année pour l'achat d'un appareil de remplacement. La reprise s'effectue sous forme de bon(s) d'achat à la réception du matériel. Le produit en retour devra correspondre au même N° de série afin de permettre l'émission du ou des bon(s) d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.
